شروط الخدمة

1أحكام عامة

1. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة عند التسجيل وتحديثها عند تغيرها، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابه وكل ما يتم من خلاله.
2. استلام العميل للخدمة (حساب الاستضافة أو السيرفر) يُعد إقرارًا منه بكامل المسؤولية عنها وعن كل ما تحتويه من مواقع وملفات وقواعد بيانات ومواد.
3. اختيار الخطة المناسبة لاحتياجات العميل مسؤوليته، وفي حال لم تكفِ الخطة احتياجاته يمكنه الترقية إلى خطة أعلى في أي وقت.
4. يُعد استمرار استخدام الخدمة بعد أي تعديل على هذه الشروط موافقةً على الشروط المعدلة.

2الدفع والتجديد

1. تصدر فواتير التجديد الشهرية قبل موعد الاستحقاق بـ 7 أيام وتصل إلى بريدك الإلكتروني المسجل لدينا، ويجب سدادها في موعدها أو قبله لضمان استمرار الخدمة دون انقطاع.
2. إذا احتجت إلى تأجيل السداد، يجب التواصل معنا عبر تذكرة دعم أو واتساب قبل موعد الاستحقاق، ويخضع التأجيل لموافقة الشركة.
3. بعد الحذف النهائي لا يمكن استرجاع الخدمة أو بياناتها، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن ذلك.
4. الأسعار المعروضة بالعملات الأخرى (الجنيه المصري أو الريال السعودي) للعلم فقط حسب سعر الصرف، ويتم السداد بعملة الفاتورة.
5. يحق للشركة تعديل الخطط والأسعار في أي وقت وفقًا لسياستها التسويقية، ولا يعطي ذلك العميل الحق في المطالبة بأي فارق في السعر بين العروض الجديدة والخطط المحجوزة.

3الإلغاء والاسترداد

1. الخدمات غير القابلة للاسترداد بعد تفعيلها: النطاقات (تسجيلًا ونقلًا وتجديدًا)، وسيرفرات VPS والسيرفرات الخاصة، والتراخيص البرمجية، وشهادات SSL المدفوعة، ورسوم الإعداد والتركيب والنقل، والخدمات الإضافية، وفواتير التجديد لجميع الخدمات.
2. حالات الاسترداد الكامل لجميع الخدمات: عدم مطابقة الخدمة للمواصفات المعلنة عند الطلب وتعذر معالجة ذلك، على أن يُقدَّم الطلب خلال 48 ساعة من تفعيل الخدمة؛ أو تعذر تفعيل الخدمة لأسباب تعود إلى الشركة؛ أو سداد الفاتورة نفسها أكثر من مرة؛ أو إلغاء الطلب قبل البدء في تفعيله.
3. إذا تضمنت خطة الاستضافة نطاقًا مجانيًا، تُخصم قيمة تسجيله بالسعر المعلن من المبلغ المسترد، ويظل النطاق مسجلًا باسم العميل.
4. لا يحق استرداد أي مبلغ عن الخدمات التي أُوقفت أو أُلغيت بسبب مخالفة هذه الشروط، ولا عن المدة المتبقية من الخدمة عند إلغائها في غير الحالات السابقة.
5. يُقدَّم طلب الاسترداد عبر تذكرة دعم إلى قسم الفواتير مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب، ويُرد المبلغ بوسيلة الدفع الأصلية كلما أمكن، أو يُضاف رصيدًا في حساب العميل إذا اختار ذلك، وذلك خلال 7 أيام عمل من الموافقة على الطلب.
6. يجب تقديم طلب إلغاء الخدمة من منطقة العملاء قبل موعد التجديد بثلاثة أيام على الأقل، حتى لا تصدر فاتورة تجديد جديدة.
7. يترتب على إلغاء الخدمة حذفها وحذف جميع بياناتها نهائيًا، ولذا يجب على العميل الاحتفاظ بنسخة كاملة من بياناته قبل تقديم طلب الإلغاء.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة وإجراءات الطلب، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع والاسترداد.

4استضافة المواقع والموزعين

1. يحق للعميل استثمار المساحة المحجوزة على النحو الذي يراه مناسبًا، بشرط عدم الغش أو الخداع أو النصب والاحتيال أو مخالفة الشريعة الإسلامية أو القوانين المعمول بها.
2. يُمنع استخدام أو ترويج أي برامج أو سكربتات أو مواد محفوظة الحقوق لأصحابها، أو استخدام برامج تمكّن من التحكم في مواد عملاء آخرين.
3. لكل حساب حدود استهلاك من موارد السيرفر، وفي حال تجاوزها يتم إيقاف الموقع مؤقتًا، وعلى العميل التواصل مع الدعم الفني لمعرفة الأسباب والحلول المقترحة، أو الترقية إلى خطة أعلى.
4. الموزعون: تنطبق على عملاء الموزع نفس شروط الشركة، ويتحمل الموزع كامل المسؤولية القانونية والأدبية عن أي مخالفة تصدر من عملائه، وله حرية التصرف مع عملائه بما لا يخالف هذه الشروط.

5سيرفرات VPS والسيرفرات الخاصة

1. السيرفر مسؤولية العميل بالكامل منذ استلامه، بما في ذلك كل ما يتم تثبيته أو تشغيله عليه.
2. الإدارة المجانية تشمل الإعداد الأولي وتركيب البرامج الأساسية وتحديثات الأمان ومتابعة السيرفر، ولا تشمل إصلاح الأعطال الناتجة عن تعديلات العميل على إعدادات السيرفر.
3. استخدام أدوات لوحة التحكم مثل إعادة تثبيت النظام أو تعديل الشبكة أو الجدار الناري أو وضع الإنقاذ مسؤولية العميل، وقد يؤدي إلى فقد البيانات أو انقطاع الاتصال بالسيرفر.
4. تراخيص البرامج المشمولة في الخطة (مثل cPanel أو Windows Server) سارية ما دامت الخدمة نشطة ومدفوعة.

6الاستخدام الممنوع

يُمنع منعًا باتًا استخدام أي من خدماتنا في:

• إرسال الرسائل المزعجة (Spam) أو القوائم البريدية والرسائل الإعلانية غير المرغوب فيها.
• الاختراق أو فحص المنافذ أو شن هجمات حجب الخدمة أو أي نشاط يضر بالشبكات أو السيرفرات الأخرى.
• مواقع التصيد والاحتيال أو نشر البرمجيات الخبيثة.
• تعدين العملات الرقمية أو أي برامج تستهلك موارد السيرفر بشكل مفرط.
• نشر محتوى مخالف للقانون أو للشريعة الإسلامية أو البرامج المقرصنة.

مخالفة أي من هذه البنود تعرّض الخدمة للإيقاف أو الحذف فورًا ودون سابق إنذار، ودون الحق في أي تعويض أو استرداد.

7النسخ الاحتياطي

1. توفر لوك سيرف نسخًا احتياطيًا (داخليًا وخارجيًا حسب نوع الخدمة) كخدمة إضافية لمساعدة العميل على استرجاع بياناته عند الحاجة، دون أي ضمان لتوفر نسخة معينة أو سلامتها.
2. يظل العميل مسؤولًا عن الاحتفاظ بنسخة احتياطية خاصة به من مواقعه وملفاته وقواعد بياناته بشكل مستمر، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن فقد أو تلف أي بيانات لأي سبب.
3. في حال رغبة العميل في الانتقال إلى جهة أخرى، نوفر له نسخة كاملة من موقعه وقواعد بياناته عند طلبها قبل انتهاء الخدمة.

8الدعم الفني

1. يُقدم الدعم الفني عبر تذاكر الدعم من منطقة العملاء، ويمكن التواصل معنا عبر واتساب للاستفسارات السريعة.
2. يمكن الرد على التذاكر مباشرة من البريد الإلكتروني بشرط عدم تعديل عنوان الرسالة.
3. سوء التعامل مع أي من موظفي الشركة، أو استخدام ألفاظ خارجة عن الآداب العامة، أو التشهير بالشركة أو موظفيها بأي شكل، يعرّض حساب العميل للإيقاف أو الحذف نهائيًا دون الحق في أي تعويض أو مستحقات.

9الخصوصية والسرية

1. تلتزم الشركة بالحفاظ على سرية بيانات عملائها، وحماية موادهم المتوفرة على خدماتها من العبث أو التسريب لأي جهة كانت.
2. لا يحق للشركة الإفصاح عن أي معلومات تخص العميل لأي جهة إلا بطلب رسمي من جهات قانونية معتمدة.

10حدود المسؤولية

1. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن استخدام العميل لبرامج أو سكربتات أو إضافات تحتوي على ثغرات أمنية قد تؤدي إلى اختراق موقعه أو تخريب مواده أو تسريبها.
2. لا تتحمل الشركة مسؤولية الانقطاعات الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها، أو أعمال الصيانة الضرورية، وتعمل على إعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.
3. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية الشركة قيمة الخدمة المدفوعة عن الفترة الحالية.

11تعديل الشروط

1. بنود هذه الاتفاقية قابلة للتعديل حسب ما يستجد من تغييرات في خدماتنا أو في القوانين المنظمة لهذا المجال، ويتم نشر أي تعديل على هذه الصفحة.